Riccardo Alberoni ha scritto:
Sul punto riguardante i ricambi non mi stupisce (anzi, meglio dire, non mi stupirà se fosse veramente messo in atto ...) il fatto che per far riparare o richiedere ricambi per un modello ci si debba rivolgere ad un rivenditore "AUTORIZZATO" .
Non è pensabile che per riparare un qualsiasi prodotto ci si debba rivolgere al produttore.
Per fare un esempio decisamente "sproporzionato" ma che serve per inquadrate l'argomento sarebbe come se chi possiede una FIAT500 si rivolgesse alla sede della FCA per ottenere i ricambi.
Ciao Riccardo, il tuo discorso non fa una piega, ma come tu hai giustamente scritto, l'esempio è decisamente sproporzionato.
Un' azienda di quel calibro ha concessionari a lei dedicati che già possiedono un'infinità di ricambi nei loro magazzini.
Una realtà come OsKar è più vicina ad un artigiano o un piccolo costruttore. Un artigiano non ha reti di assistenza sparsi in tutto il mondo, tratta direttamente con il consumatore.
Ho acquistato tempo fa una poltrona motorizzata con telecomando per la mia anziana (ma in gamba) mamma e per vari problemini ho dovuto contattare direttamente il costruttore, anche se lui fornisce negozi della zona.
Un negoziante non è solo concessionario OsKar e pertanto se lo paragoniamo ad un rappresentante di auto, esso dovrebbe tenere in magazzino una inaccettabile quantità di ricambi.
Tuttavia, come qualcuno ha scritto, se il negoziante sfruttasse quest'occasione per ordinare i ricambi e portare il cliente verso il suo negozio, potrebbe essere una buona idea.
Il grosso rischio però è che una volta trovata la via, l'interesse personale porterebbe ad acquistare on line per risparmiare e servirsi del negoziante solo per le "rogne", scoraggiando il protrarsi di questo servizio che verrebbe pertanto a cessare.
Per i suddetti motivi, ritengo che un servizio diretto sarebbe la soluzione migliore.
Un' alternativa potrebbe essere un solo centro assistenza per tutti i marchi o quasi, con annesso servizio riparazioni, un ottimo lavoro di questo tipo potrebbe essere portato avanti dall'efficiente e gentilissima Almrose.
Giovanni