Leggendo un topic di oggi (viewtopic.php?f=21&t=113079) mi è venuta la curiosità di capire come funzionano le garanzie applicate ai modelli... e per non andare OT nella discussione originale, ne apro una a parte.
Vedendo anche altre discussioni, noto che spesso molti "ignorano" più o meno volutamente l'esistenza della garanzia e passano direttamente all'intervento in proprio. Oppure prima si nota che il modello è in garanzia, poi lo si smonta, si fanno determinate operazioni per tentare di risolvere ma senza esito positivo e allora si fa nuovamente affidamento sulla garanzia.
Prima di proseguire, specifico una cosa a scanso di equivoci: la mia non vuole essere una polemica o che altro, semplicemente per ora ho pochi modelli e di quei pochi la maggior parte è stata acquistata usata, ma visto che nel tempo dovrò fare parecchi acquisti sul nuovo, mi porto avanti per capire cosa mi aspetta in caso di problemi.
Detto questo, per mia esperienza (principalmente lavorativa ma non solo) se un oggetto è in garanzia e ne voglio usufruire, l'ultima cosa da fare è aprirlo e tentare la riparazione per conto mio, perché tolte alcune operazioni generalmente concesse (e a volte pure qui con vincoli, ad esempio che devono essere eseguite dal negoziante) se in assistenza trovano anche un solo segno su una vite, il prodotto viene rifiutato perché "manomesso" dall'utente.
Vedo però appunto che molti invece tendono a intervenire in proprio, al che questo da cosa è dovuto?
- velocità , ovvero poter vedere il modello di nuovo operativo senza dover attendere i tempi dell'assistenza?
- l'assistenza sui modelli c'è ma è come se non ci fosse e quindi "faccio prima a risolvere da solo"?
- perché comunque se si fa un RMA o suo equivalente, l'assistenza della casa madre (o chi per essa) non fa nessun controllo sul modello, quindi anche se l'ho già aperto e smembrato non dicono nulla a patto che sia rimontato correttamente quando gli arriva?
- se invece i controlli li fanno, come funziona se io in precedenza ho aperto il modello per installare un decoder e poi che ne so, 6 mesi dopo si presenta un problema di tutt'altro tipo?
- tra parentesi: risolversi i problemi in proprio invece di contattare l'assistenza per risolverli, non falsa la percezione che l'azienda ha dei suoi prodotti, pensando quindi che non ci siano problemi perché i modelli non vanno in assistenza durante il periodo di garanzia?
Perdonate le domande, ma io nella mia "ignoranza" avrei dato per scontato che acquistando un modello nuovo, mi sarei dovuto comportare al pari di quel che va fatto per uno smartphone, un PC, un frigorifero, un veicolo, o che altro, che tradotto vuol dire che durante il periodo di garanzia non posso smontare nulla, pena decadimento della stessa e in caso di problemi mi devo rivolgere a venditore o casa produttrice a seconda dei casi.
Però vedendo il modus operandi di molti, ne deduco che nel caso dei rotabili ci sia più margine di manovra.. ma vorrei capire quanto e quando.
p.s. prima che qualcuno mi dica di leggere le condizioni di vendita, i termini e tutto il resto di ogni produttore, specifico che le domande in questione sono relative all'atto pratico, che non sempre coincide con quello teorico.
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vi racconto la mia esperienza.