Secondo me il punto è che ormai molti credono che fb sia la fonte "ufficiale" di qualsiasi cosa.
Esiste una mail dedicata al servizio clienti? Usiamo quella.
Il libro delle facce prendiamolo per quello che è: uno strumento per farsi gli affari degli altri, non dimentichiamoci per cosa è stato creato.
Il fatto che molte aziende vi si siano iscritte, secondo me, è una conseguenza dei tempi. Ormai se non hai una pagina lì sei una specie di alieno.
Penso la considerino una vetrina pubblicitaria e niente più. Non si sognerebbero mai di affidare la comunicazione ufficiale esclusivamente al noto social.

A.

Secondo me il punto è che ormai molti credono che fb sia la fonte "ufficiale" di qualsiasi cosa.
Esiste una mail dedicata al servizio clienti? Usiamo quella.
Il libro delle facce prendiamolo per quello che è: uno strumento per farsi gli affari degli altri, non dimentichiamoci per cosa è stato creato.
Il fatto che molte aziende vi si siano iscritte, secondo me, è una conseguenza dei tempi. Ormai se non hai una pagina lì sei una specie di alieno.
Penso la considerino una vetrina pubblicitaria e niente più. Non si sognerebbero mai di affidare la comunicazione ufficiale esclusivamente al noto social.

A.

Gentili Utenti del Forum,

costretti ad emettere un comunicato stampa ufficiale, nonostante il periodo di vacanze, è nostra premura richiamare ancora una volta l’attenzione dei nostri rispettabili clienti su quanto segue:

- L'unico canale lecito ed ufficiale per ottenere delle risposte dalla nostra azienda, in merito a richieste sui prodotti, prezzi, disponibilità, nonché eventuali lamentele e/o proteste (sempre nel rispetto delle parti e nell'educazione richiesta dalle relazioni) è, e rimane, l'indirizzo mail servizio.clienti@hornby.it, oppure, quello riservato ai soli soci del club Rivarossi, rivarossiclub@hornby.it ;

- Ogni altro canale (facebook, twitter, ecc) è da considerarsi prettamente una vetrina dell’azienda, destinata ad un prevalente uso divulgativo di informazioni a rapida e grande diffusione. Il fatto che talvolta venga anche data risposta (pubblica e/o privata) a taluni, non implica e non configura lo stesso come servizio dovuto;

- Tali informazioni di contatto erano già state divulgate lo scorso 19 ottobre tramite comunicazione a tutti i nostri rivenditori e alle tre testate giornalistiche ufficiali (Duegi Editrice, Editoriale del Garda, ETR editrice).

In merito invece all'oggetto del thread e alla presunta mancanza di approvvigionamento di materiale Airfix, segnaliamo che spesso la nostra azienda si scontra con rivenditori che, per mille ragioni, decidono di non trattare, di non fare ordini costanti o, semplicemente, di non essere interessati ai prodotti Airfix e, di questo, non si può certo farne una colpa a noi additando il nostro lavoro, con fare piuttosto volgare, addirittura come "scandaloso"! Purtroppo la nostra azienda non ha il potere di imporre ai rivenditori cosa, come e quanto comprare.
Invitiamo pertanto l'utente "mkobau", innanzitutto ad usare un tono educato e a rivolgere le sue lamentele direttamente al suo rivenditore o, ancor più semplicemente, scrivendo una mail direttamente a noi per essere reindirizzato al negozio a lui più vicino o per un acquisto direttamente presso Hornby. Cosi facendo ci potrebbe aiutare a capire il motivo per il quale il suo rivenditore di fiducia non acquista Airfix e cogliere l'occasione quindi (utile per tutti), di migliorare il servizio.
Ribadiamo nuovamente che il nostro compito e il nostro intento sono sicuramente quelli di dare il massimo risalto sia ai prodotti sia ai clienti, ai quali ricordiamo che spesso la via più semplice e veloce per risolvere un problema è chiedere ...invece di sbraitare parole più o meno "forti" su un forum nascondendosi magari dietro anonimato e dimostrando così viltà e poca credibilità.

Rinnovando a tutti voi serene festività, restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Cordiali saluti

Daniela Merigo e Fabrizio Battino
Hornby italia srl